Kayıt ve Hesap Doğrulama

Bu uyarı genellikle aynı e-posta adresi veya telefon numarasıyla daha önce bir hesap açıldığı anlamına gelir. Şunları kontrol edin:

• Giriş yapmayı deneyin: Daha önce kayıt olduysanız yeni hesap yerine mevcut hesabınıza giriş yapın.
• Şifre sıfırlayın: Giriş yapamıyorsanız şifre sıfırlama adımlarını kullanın.
• Numara/e-posta değiştiyse: Eski iletişim bilgilerinize erişiminiz yoksa doğrulama ve güncelleme için destek süreci gerekebilir.
• Yazım hatası: E-posta alanında boşluk, yanlış karakter veya hatalı alan adı olup olmadığını kontrol edin.

Kodun gelmemesi çoğunlukla teslimat gecikmesi veya filtreleme nedeniyledir. Şunları deneyin:

• E-posta: Spam/önemsiz klasörünü kontrol edin, e-posta kutunuz doluysa yer açın, kurumsal e-postalarda filtreleme olabileceğini unutmayın.
• SMS: Telefon çekim gücünü kontrol edin, uçak modunu kapatıp açın, numaranızın doğru girildiğinden emin olun.
• Çok sık deneme: Kısa sürede çok deneme yapıldıysa geçici olarak beklemeniz gerekebilir.
• Farklı kanal: Mümkünse e-posta yerine SMS (veya tersi) ile kod almayı deneyin.

Sorun devam ediyorsa, doğrulama ekranındaki yeniden gönderme süresi dolduktan sonra tekrar deneyin.

KYC (Müşterini Tanı) kapsamında genellikle kimlik doğrulama ve adres doğrulama istenir. İstenen belgeler ülkeye ve hesap türüne göre değişebilir; sık kullanılanlar:

• Kimlik: Nüfus cüzdanı/kimlik kartı, pasaport veya ehliyet (kabul edilen türler değişebilir).
• Adres kanıtı: Son döneme ait fatura, banka/kurum hesap özeti, ikametgah belgesi gibi resmi belge.

Belgenin güncel, okunaklı ve üzerinde ad-soyad ile adres bilgilerinin görünür olması gerekir.

Reddedilme nedenleri çoğunlukla görüntü kalitesi veya bilgi tutarsızlığıdır. En sık karşılaşılanlar:

• Netlik: Bulanık, düşük ışıklı, yansımalı veya kesilmiş fotoğraf.
• Tam kadraj: Belgenin köşeleri görünmüyor ya da bilgi alanları kadraj dışında.
• Geçerlilik: Belge süresi dolmuş veya kabul edilmeyen belge türü.
• Tutarsızlık: Hesaptaki ad-soyad/doğum tarihi belgeyle uyuşmuyor.
• Değişiklik/oynama şüphesi: Görüntü üzerinde düzenleme izi.

Yeniden yüklerken mümkünse gün ışığında, düz zeminde, gölgesiz ve yüksek çözünürlükte çekim yapın.

Adres doğrulamada amaç, ad-soyadınızın ve güncel adresinizin resmi bir belgede birlikte görünmesidir. Yaygın kabul gören belge örnekleri:

• Fatura: Elektrik, su, doğalgaz, internet gibi (son 3 aya ait olması sık istenir).
• Banka belgesi: Banka hesap özeti veya resmi yazı (tarih ve adres görünür olmalı).
• Resmi ikamet belgesi: Yetkili kurumdan alınmış ikametgah/yerleşim yeri belgesi.

Belge üzerinde ad-soyad, tam adres ve düzenlenme tarihi açıkça görünmelidir.

Adres belgesinin başkasının adına olması çoğu sistemde sorun yaratır çünkü belge ile hesap sahibinin aynı kişi olması beklenir. Uygulanabilecek seçenekler:

• Kendi adınıza belge: Banka ekstresi veya adınıza düzenlenmiş başka bir fatura kullanın.
• Resmi ikamet belgesi: Adınız ve adresinizin birlikte göründüğü resmi belge temin edin.
• Ek açıklama: Bazı durumlarda ek belge talep edilebilir; istenirse aynı adrese bağlılığınızı gösteren resmi doküman sunmanız gerekir.

Hangi alternatiflerin kabul edildiği, doğrulama ekranındaki yönergelerde belirtilir.

Dosya yükleme sorunları genellikle format, boyut veya tarayıcı/uygulama kaynaklıdır. Şunları deneyin:

• Dosya formatı: İstenen formatları kullanın (çoğunlukla JPG/PNG/PDF).
• Dosya boyutu: Maksimum dosya boyutunu aşmadığınızdan emin olun.
• Bağlantı: Wi-Fi/mobil veri değiştirin, VPN kullanıyorsanız kapatın.
• Uygulama/tarayıcı: Uygulamayı güncelleyin, tarayıcı önbelleğini temizleyin veya farklı tarayıcı deneyin.
• Dosya adı: Çok uzun dosya adı veya özel karakterler bazen sorun çıkarabilir.

Doğrulama süresi; başvuru yoğunluğu, belge kalitesi ve ek inceleme ihtiyacına göre değişir. Genellikle:

• Otomatik kontroller: Dakikalar içinde sonuçlanabilir.
• Manuel inceleme: Saatler veya birkaç iş günü sürebilir.

Durumu, hesap ayarlarındaki Doğrulama/KYC bölümünden takip edebilirsiniz. Durum “İncelemede” kalıyorsa yeni belge yüklemeden önce istenen aksiyon olup olmadığını kontrol edin.

İnceleme sürerken tekrar tekrar belge yüklemek süreci uzatabilir. Önce şunları yapın:

• Bildirimleri kontrol edin: Ek bilgi veya yeniden yükleme talebi olabilir.
• Belgelerde tutarlılık: Yüklediğiniz kimlik ve adres bilgilerinin hesap bilgilerinizle uyumlu olduğundan emin olun.
• Tek başvuru prensibi: Aynı belgeyi farklı versiyonlarla arka arkaya göndermek yerine, istenen net düzeltmeyi yapıp tek seferde yükleyin.

Belirtilen süre aşıldıysa, durum ekranındaki yönergeleri izleyin veya destek kanalı üzerinden incelemenin durumunu sorun.

Selfie veya canlılık doğrulamasında amaç, belgenin sahibinin siz olduğunuzu ve görüntünün canlı alındığını doğrulamaktır. Başarı için:

• Işık: Yüzünüzü önden aydınlatın; arkadan ışık almaktan kaçının.
• Kadraj: Yüzünüz tamamen görünmeli; şapka, güneş gözlüğü ve maske kullanmayın.
• Kamera: Lensin temiz olduğundan emin olun; mümkünse arka kamera yerine ön kamerayı sabit tutun.
• Talimatlar: Ekrandaki baş çevirme/göz kırpma gibi yönergeleri zamanında uygulayın.

KYC sürecinde ad-soyad uyumsuzluğu reddedilmenin en yaygın nedenlerindendir. Düzeltmek için:

• Profil bilgisi güncelleme: Uygulamada değişiklik izni varsa, kimliğinizde yazdığı şekilde güncelleyin (Türkçe karakterler dahil).
• Değişiklik kısıtı: Bazı alanlar doğrulama sonrası kilitli olabilir; bu durumda destek üzerinden resmi düzeltme talep edilir.
• Belge tutarlılığı: Evlilik sonrası soyadı değişikliği gibi durumlarda, değişikliği gösteren resmi belge istenebilir.

Birçok platformda hesap açma ve KYC doğrulaması için reşit olma şartı aranır. Reşit değilseniz:

• Doğrulama reddedilebilir veya hesap kullanımı kısıtlanabilir.
• Veli/vası aracılığı gibi seçenekler ancak platform politikası izin veriyorsa mümkündür.

Yaş gereksinimi ve istisnalar, kayıt koşullarında belirtilir.

Yabancı uyruklu kullanıcılar için kabul edilen kimlik türleri ülkeye ve mevzuata göre değişir. Genellikle:

• Pasaport yaygın olarak kabul edilir.
• Oturum/ikamet kartı veya yerel kimlik seçenekleri bazı ülkelerde desteklenir.

Adres doğrulamada ise yerel bir adrese ait resmi belge istenebilir. Kabul edilen belge türlerini doğrulama ekranındaki liste üzerinden kontrol edin.

Çoğu sistemde güvenlik ve uyumluluk nedeniyle kişi başına tek hesap kuralı uygulanır. Birden fazla hesap:

• Doğrulama reddi veya hesap kısıtlamasına yol açabilir.
• Hesapların birleştirilmesi her zaman mümkün olmayabilir.

Ek hesap ihtiyacınız varsa (ör. iş/kişisel ayrımı), izin verilip verilmediğini hesap politikalarından kontrol edin.

KYC tamamlanmadan önce hesapta kısıtlamalar uygulanabilir. Yaygın senaryolar:

• Para yatırma/çekme limitleri düşük olabilir.
• Bazı özellikler (transfer, alım-satım, kart/ödeme işlemleri gibi) kapalı olabilir.
• Belirli bir süre içinde KYC tamamlanmazsa erişim kısıtlanabilir.

Uygulamadaki limit ve doğrulama durum ekranı, sizin hesabınıza özel kısıtları gösterir.

Hesap kapatma işlemi genellikle hesap ayarlarından başlatılır ve bazı kontroller gerektirir. Kapatmadan önce:

• Bakiyeleri sıfırlayın: Varsa bakiyenizi çekin veya kullanıma uygun şekilde aktarın.
• Bekleyen işlemleri bitirin: Bekleyen çekim/transfer/itiraz süreçleri varsa önce sonuçlandırın.
• Güvenlik: Hesabın size ait olduğunu doğrulamak için ek doğrulama istenebilir.

Kapatma sonrası hesabın yeniden açılması her zaman mümkün olmayabilir; ayrıca bazı veriler yasal yükümlülükler nedeniyle belirli süre saklanabilir.

Hesap kapatma, hesabınıza erişimi sonlandırır; ancak kişisel verilerin silinmesi konusu farklı kurallara tabi olabilir. Genellikle:

• Yasal saklama yükümlülükleri nedeniyle bazı kayıtlar belirli süre tutulabilir (ör. işlem kayıtları, uyumluluk logları).
• Pazarlama izinleri gibi tercihler kapatma ile devre dışı kalabilir veya ayrıca yönetilebilir.
• Silme talebi için ayrı bir başvuru akışı bulunabilir ve kimlik doğrulaması istenebilir.

Hangi verilerin ne kadar süre saklandığı ve hangi verilerin silinebileceği, gizlilik ve saklama politikalarında belirtilir.